정부24 공동인증서 오류 E105 원인과 바로 해결하는 순서

정부24 공동인증서 오류 E105는 브라우저 보안 프로그램 충돌이나 인증서 정보 불일치로 발생하므로 보안 프로그램 재설정과 브라우저 재시작으로 해결할 수 있습니다.

정부24 공동인증서 오류 E105는 무슨 뜻인가요?

정부24 공동인증서 오류 E105는 인증서 검증 과정에서 보안 프로그램 충돌이나 데이터 연동 지연으로 인증이 거부되었다는 뜻입니다.

이 오류가 뜨면 로그인 화면으로 다시 돌아가거나 인증 창이 무한 로딩에 빠지게 됩니다. 원인은 대부분 사용자 PC의 오래된 보안 모듈이나 브라우저 임시 파일 문제이므로, 원인부터 차근차근 짚어가며 해결하면 쉽게 풀릴 수 있습니다.

• 브라우저에 설치된 통합 보안 프로그램이 최신 버전이 아닐 때 발생합니다
• PC 시스템 시계가 실제 시간과 몇 분 이상 차이 날 때 인증이 거부됩니다
• 브라우저에 쌓인 캐시와 쿠키가 충돌을 일으켜 인증 정보를 막습니다
• 사용 중인 공동인증서의 유효기간이 이미 지나거나 갱신이 필요할 때 뜹니다
• 공공 웹사이트와 연동되는 보안키패드 모듈이 정상 작동하지 않는 상태입니다
• 네트워크 일시 끊김으로 인해 인증 서버와 통신이 지연되었을 가능성이 큽니다

왜 이런 오류가 자꾸 발생하나요?

정부24 웹사이트는 높은 보안 수준을 요구하기 때문에 PC 환경 변화나 구형 모듈 충돌에 매우 민감합니다.

평소에 잘 되던 서비스도 윈도우 업데이트나 브라우저 패치 이후에 갑자기 충돌이 일어날 수 있습니다. 특히 여러 보안 프로그램이 동시에 백그라운드에서 실행되면서 서로 충돌을 일으키는 경우가 많으므로 불필요한 요소를 정리해야 합니다.

• 백그라운드에서 실행 중인 다른 보안 솔루션과 충돌이 일어났기 때문입니다
• 브라우저 창을 여러 개 띄워둔 채로 인증을 시도해 세션이 꼬인 상태입니다
• 인증서 파일이 손상되었거나 USB 메모리 연결 상태가 불안정할 때 발생합니다
• 공공기관 사이트 전용 보안 프로그램 설치가 강제 중단되었을 수 있습니다
• 인터넷 익스플로러 지원 종료 이후 호환되지 않는 브라우저로 접속 중입니다
• 방화벽이나 백신 프로그램이 인증 통신 포트를 차단하고 있을 수 있습니다

지금 바로 해볼 수 있는 간단한 해결법은 무엇인가요?

브라우저를 완전히 닫고 재시작한 뒤 시크릿 모드로 접속하거나 임시 파일을 삭제해 보세요.

복잡한 설정을 건드리기 전에 가장 간단하고 빠른 방법부터 시도하는 것이 안전합니다. 아래 단계대로 차근차근 따라 해보시면 대부분의 임시 오류는 1분 안에 해결될 수 있습니다.

1. 열려 있는 모든 브라우저 창을 완전히 종료합니다
2. 키보드의 컨트롤, 쉬프트, 델 키를 눌러 인터넷 사용 기록과 캐시를 삭제합니다
3. 브라우저를 다시 켜고 크롬이나 엣지 등 지원되는 표준 브라우저로 접속합니다
4. 로그인 페이지로 이동하기 전에 PC 날짜와 시간이 정확한지 확인합니다
5. 공동인증서 로그인 버튼을 다시 누르고 인증 창이 뜨는지 대기합니다
6. 그래도 안 된다면 브라우저를 완전히 껐다 켠 뒤 다시 시도합니다

보안 프로그램은 어떻게 재설정하나요?

제어판에서 기존 통합 보안 프로그램을 삭제하고 정부24 메인 화면에서 최신 버전을 다시 설치합니다.

임시 파일 삭제로도 해결되지 않는다면 보안 모듈 자체가 꼬였을 가능성이 높습니다. 제어판에서 관련 프로그램을 모두 지운 뒤 사이트 안내에 따라 새로 설치하는 것이 가장 확실한 방법입니다.

1. PC 제어판의 프로그램 추가 제거 메뉴로 이동합니다
2. 이름에 통합보안, 키보드 보안, 인증서 모듈이 포함된 항목을 찾습니다
3. 해당 프로그램을 마우스 우클릭하여 모두 제거를 선택합니다
4. 정부24 메인 홈페이지에 다시 접속하여 로그인 페이지를 엽니다
5. 보안 프로그램 수동 설치 또는 자동 설치 안내 창이 뜨면 허용을 누릅니다
6. 설치가 완료될 때까지 기다린 후 PC를 재부팅하고 인증을 시도합니다

어떤 상황에 어떤 조치를 취해야 하나요?

증상과 환경에 따라 브라우저 변경, 인증서 재등록, 고객센터 문의 중 알맞은 방법을 선택합니다.

모든 사용자에게 똑같은 방법이 통하지는 않으므로 현재 본인의 상태를 먼저 파악하는 것이 중요합니다. 아래 표를 참고하여 자신의 상황에 가장 알맞은 대처법을 골라보세요.

상황	이렇게 하세요
브라우저 무한 로딩	캐시 삭제 후 크롬으로 재접속
보안 프로그램 설치 무한 반복	제어판에서 관련 모듈 삭제 후 수동 설치
인증서 목록이 아예 안 뜰 때	USB 연결 확인 및 인증서 다시 가져오기
PC 시간 오차가 클 때	윈도우 설정에서 시간 자동 동기화 켜기
맥북이나 모바일 환경일 때	사파리 대신 크롬 앱 사용 또는 앱 재설치

이럴 때는 직접 해결하지 말고 어디로 연락해야 하나요?

개인 인증서 자체에 문제가 있거나 정부24 서버 오류가 의심될 때는 고객센터로 즉시 연락해야 합니다.

내 PC 설정을 전부 바꿨는데도 계속 E105 코드가 뜬다면 개인 기기 문제가 아닐 확률이 높습니다. 무리하게 포맷을 하거나 고치려 하지 말고 공식 고객센터에 문의하여 정확한 안내를 받는 편이 안전합니다.

• 인증서 발급 기관인 은행이나 증권사 고객센터에 먼저 전화합니다
• 정부24 전용 콜센터에 연락하여 현재 서버 상태를 확인합니다
• 주민센터를 직접 방문하기 전에 대표번호로 사전 상담을 진행합니다
• 오류 화면의 캡처본을 미리 준비해 두면 상담이 훨씬 빨라집니다
• 원격 지원 서비스가 가능한지 상담원에게 정중히 요청해 봅니다
• 점심시간이나 민원 폭주 시간대를 피해 여유롭게 연락합니다

고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?

오류 코드 번호, 사용 중인 브라우저 종류, 인증서 발급처를 미리 메모해 둡니다.

상담원과 통화할 때 현재 상태를 정확히 설명해야 불필요한 시간을 아낄 수 있습니다. 아래 항목들을 미리 종이에 적어두거나 화면으로 띄워둔 뒤 안내를 받으시기 바랍니다.

항목	확인 내용
오류 코드	화면에 뜬 정확한 번호 (E105)
사용 기기	윈도우 PC, 맥북, 스마트폰 중 선택
브라우저	크롬, 엣지, 웨일 등 이름 확인
인증서 종류	금융인증서, 공동인증서, 간편인증 여부
발급 기관	어느 은행이나 기관에서 받았는지

자주 헷갈리는 실수와 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?

인증서 파일을 임의로 삭제하거나 윈도우 시스템 파일을 건드리는 것은 원인을 더 복잡하게 만듭니다.

답답한 마음에 컴퓨터를 강제로 껐다 켜거나 인증서 폴더를 직접 수정하려다 파일을 날리는 경우가 많습니다. 불필요한 백업 파일 삭제나 무분별한 프로그램 삭제는 피하는 것이 좋습니다.

• 인증서 원본 파일을 폴더에서 직접 이동하거나 이름을 바꾸지 마세요
• 출처가 불분명한 사설 보안 프로그램 클리너를 무단으로 다운로드하지 마세요
• 브라우저 확장 프로그램을 전부 끄는 과정에서 필수 설정을 건드리지 마세요
• 비밀번호를 연속으로 틀려 인증서가 잠기지 않도록 주의해서 입력하세요
• 공공 장소의 와이파이 환경에서는 보안 상 인증 시도를 피하는 것이 좋습니다
• 임의로 레지스트리 편집기를 수정하여 시스템 오류를 키우지 마세요

이런 오류가 다시 안 생기게 하려면 어떻게 하나요?

정기적으로 브라우저 캐시를 비우고 보안 프로그램과 인증서 유효기간을 관리합니다.

한 번 겪고 나면 다시 마주하기 싫은 오류이므로 평소에 주기적으로 관리하는 습관이 중요합니다. 인증서 갱신일과 브라우저 업데이트를 미리 챙겨두면 번거로움을 크게 줄일 수 있습니다.

• 한 달에 한 번 정도 브라우저 임시 인터넷 파일과 쿠키를 정리합니다
• 공동인증서 유효기간이 만료되기 한 달 전에 미리 갱신해 둡니다
• PC 윈도우 보안 업데이트가 나왔을 때 가급적 빠르게 설치를 진행합니다
• 정부24 접속 시 항상 공식 지원 브라우저를 기본으로 사용합니다
• 인증서 USB를 사용할 때는 안전하게 제거하기를 누른 후 분리합니다
• 주기적인 백신 검사를 통해 악성코드나 애드웨어를 미리 차단합니다

정부24 공동인증서 오류 E105 해결 방법 요약

브라우저 캐시 삭제와 보안 프로그램 재설정을 먼저 하고, 안 되면 인증서 상태를 확인합니다.

지금까지 살펴본 내용을 바탕으로 순서대로 다시 점검해 보겠습니다. 복잡하게 생각할 것 없이 가장 가벼운 조치부터 차근차근 적용하면 대부분 정상적으로 로그인할 수 있습니다.

1. 브라우저 창을 모두 닫고 캐시와 임시 파일을 깨끗하게 지웁니다
2. 제어판에서 충돌을 일으키는 보안 모듈을 제거하고 최신 버전으로 다시 설치합니다
3. PC 날짜와 시간이 정확하게 맞는지 확인하고 브라우저를 재시작합니다
4. 문제가 계속되면 인증서 자체의 유효기간과 발급 상태를 점검합니다
5. 그래도 해결되지 않으면 해당 기관 고객센터에 연락해 지원을 받습니다
6. 다음 접속부터는 캐시 정리를 주기적으로 하여 오류를 미리 예방합니다

자주 묻는 질문

마무리

정부24 공동인증서 오류 E105는 대부분 브라우저 환경이나 보안 모듈 충돌에서 비롯되므로 당황하지 말고 순서대로 점검해 보세요. 가장 먼저 캐시를 비우고 보안 프로그램을 재설치한 뒤 다시 시도하면 대부분 원활하게 해결될 수 있습니다. 오늘 알려드린 방법대로 차근차근 진행하셔서 답답한 업무를 빠르게 마무리하시기 바랍니다.

참고한 자료

• 정부24 고객센터
• 행정안전부 대표민원
• 금융결제원 인증센터
• 한국인터넷진흥원

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